Politique de retour et d'échange
Foire aux questions sur les retours, les remboursements et les échanges.
Vous avez le droit d'annuler les achats et de retourner les marchandises livrées en contactant le service client de MASISTES ou en soumettant la demande en vous inscrivant sur le site Web de MASISTES dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ( www.Masistes.com/contacts) , à condition que le les marchandises sont déballées et les marchandises et leur emballage sont dans le même état, non endommagés et non utilisés, qu'ils sont envoyés. En confirmant le retour et en prenant en charge les frais, MASISTES prendra en charge les frais de retour pour toutes les commandes supérieures à 100 USD.
MASISTES n'assume aucune responsabilité pour les articles perdus lors de l'expédition de retour.
Comment puis-je revenir?
Visitez notre centre de retours
Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer
Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition
Quels articles sont retournables ?
Dans les 14 jours suivant la date d'achat
En état inutilisé et revendable
Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
- Articles à prix réduit (le cas échéant)
- L'article vendu pendant la période des soldes
- L'article que j'ai reçu est endommagé !
- Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Les articles peuvent-ils être échangés ?
Nous autorisons l'échange d'articles achetés contre des variantes sélectionnables. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article remplacé vous sera expédié.
Le coût d'échange peut être appliqué.
Quelles sont les options de remboursement ?
Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :
Remboursement selon le mode de paiement d'origine
Remboursement au crédit du magasin (le cas échéant)
Les chèques cadeaux sont échangés en produits, mais ne seront pas déboursés en espèces. MASISTES peut échanger des chèques cadeaux en signe de bonne volonté dans des cas particuliers. Il n'y a cependant aucun droit légal à cela.
Comment renvoyer les articles ?
Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation. Le remboursement apparaît sur votre compte bancaire et dépend de votre propre partenaire bancaire.
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Ma question n'est pas traitée...
Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, contactez-nous ici :